Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre article pour demander un retour.
Éligibilité au Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :
- L'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
- Il doit être non porté ou inutilisé, avec tous les étiquettes intacts, et dans son emballage d'origine.
- Vous aurez également besoin du reçu ou preuve d'achat.
Comment Démarrer un Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à bonjour@cicadahomelife.com.
Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons les instructions de retour. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si un article incorrect a été envoyé.
Adresse de Retour :6552 Pemberley Lane, Jacksonville, FL 32244, États-Unis
Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour seront pas acceptés.
Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande à réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Veuillez nous contacter immédiatement à bonjour@cicadahomelife.com. Nous évaluerons le problème et y remédierons.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, y compris :
- Biens périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes),
- Produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou articles personnalisés),
- Articles de soins personnels (comme les produits de beauté),
- Matériaux dangereux, liquides inflammables, ou gaz.
Veuillez nous contacter si vous avez des préoccupations concernant votre article spécifique.
Nous n'acceptons pas non plus les retours pour pas les articles en solde ni pour les cartes-cadeaux ou cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article désiré.
Période de Rétractation de 14 Jours dans l'Union Européenne/Droit de Rétractation
Pour les clients de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme pour la politique de retour générale, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter :
- Les clients sont responsables des frais de retour (sauf si l'article est défectueux ou incorrect).
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Si les articles ne sont pas retournés dans leur état d'origine ou sans leur emballage d'origine, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps supplémentaire pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et crédite le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à bonjour@cicadahomelife.com.
Coordonnées
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, veuillez nous contacter à :
Courriel: bonjour@cicadahomelife.com